一、工作描述：
1、 通过广州12345政府服务热线，为市民提供政策法规、办事流程、执法程序、审批服务等政策咨询、服务查询、诉求受理等政务服务；
2、 咨询、受理市民对治安、水电气、食品卫生、物价、劳保、环保、公共管理、服务、城建、经济等问题的查询、申诉、求助；
3、对市民反映的问题进行即时解答、记录市民诉求并提交工单。
二、招聘岗位：
广州12345政府服务热线政务支撑专员
三、入职条件：
1、性别：不限。
2、学历：大专及以上（不含实习生）。
3、工作经验：不限。
4、国、粤语流利；
5、熟悉电脑操作，汉字打字速度为45字/分钟及以上；
6、具备较强的语言理解能力和语言表达能力，善于总结、发现问题；
7、有大局观念，能服从安排和指挥；
8、有良好服务意识，反应灵敏、客户耐劳，具备团队合作精神和较强的责任心；
9、无犯罪记录。
四、薪酬福利：
1、工资保障：基本工资+生活补贴+年功津贴+绩效计提等，培训期月薪2250-2300元（上岗有150元奖励），上岗后月薪：
A、舒适工作（新人阶段）：3500-5000元/月；
B、进取工作（丰富经验）：5000-7000元/月；
C、睿智工作（高阶）：7000元以上/月；
2、入职即享有：五险一金+团体意外险；
3、试用期3个月，考核合格即可上岗；
4、上岗后可享受高温补贴、拓展活动、生日慰问金、在职培训、个人素质能力培训等；工作满一年享有带薪年假；
5、在配备中央空调的舒适客服机房工作，机房外设有干净饮用水设备；
6、提供员工就餐饭堂；
7、不定期举办下午茶及员工关怀活动。
五、上班时间：
政府热线提供7*24小时服务，坐席工作人员接受上夜班的工作安排优先考虑。
1、非24小时服务队列轮班时间范围：09：00～21：00（每个班次不超过9小时，含1小时午餐）；
2、24小时轮班队列：市民卡队列、城管队列；
六、上班地点，每批次可能不一样，具体看每月发布的面试计划。
1、天河区龙口西穗园东街47号穗园小区A栋（广州市政府机关幼儿园对面）。
2、天河区中山大道中395号中国电信大厦（brt东圃镇站）。
七、招聘人数
招聘100人。
八、联系方式
周小姐18928907663